Spedizioni e Resi

Dove spediamo

Effettuiamo spedizioni in Italia (ad esclusione di San Marino, Livigno e Città del Vaticano) e nei seguenti Paesi dell’Unione Europea:

Austria ‑ Belgio ‑ Bulgaria ‑ Croazia ‑ Danimarca ‑ Estonia ‑ Finlandia (escluse Isole Åland) ‑ Francia ‑ Germania ‑ Grecia (esclusa Creta) ‑ Irlanda ‑ Lettonia ‑ Lituania ‑ Lussemburgo ‑ Paesi Bassi ‑ Polonia ‑ Portogallo ‑ Repubblica Ceca ‑ Romania ‑ Slovacchia ‑ Slovenia ‑ Spagna (escluse Isole Canarie) ‑ Svezia ‑ Ungheria

Durante la procedura di acquisto puoi indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello personale o di fatturazione, selezionando l’apposita opzione al checkout, purché l’indirizzo si trovi in uno dei Paesi sopra elencati.

Tempi e Costi

Spese di spedizione

Italia

Gratuita per ordini pari o superiori a 150,00 €
10,00 € per ordini di importo inferiore

Europa

Gratuita per ordini pari o superiori a 400,00 €
20,00 € per ordini di importo inferiore

L’importo minimo richiesto per la spedizione gratuita viene calcolato sul totale dell’ordine comprensivo di eventuali sconti, coupon, cashback o gift card applicati.
La spedizione gratuita è valida selezionando il corriere standard proposto durante il checkout, in caso di scelta di un corriere differente, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.

Tempi di consegna

Italia (isole escluse): entro 2 giorni lavorativi per ordini ricevuti entro le ore 14:00. Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
Europa (isole escluse): entro 4 giorni lavorativi per ordini ricevuti entro le ore 14:00. Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

I giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Le tempistiche di consegna sono da considerarsi puramente indicative e possono subire variazioni per cause non imputabili a GLUGULP!, tra cui:

tempi di autorizzazione del pagamento
problematiche operative del vettore
scioperi o interruzioni del servizio
eventi straordinari o calamità naturali
periodi di intenso traffico (festività, alta stagione, promozioni)
condizioni meteorologiche sfavorevoli, in particolare per spedizioni di vino

In caso di mancata consegna, qualora dopo due tentativi all’indirizzo indicato non sia presente nessuno per il ritiro, il corriere potrà:

depositare la spedizione presso un punto di ritiro affiliato nelle vicinanze dell’indirizzo indicato
disporre il rientro della merce al mittente

GLUGULP! non è responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere e/o al cliente.

Difetti Qualitativi

Alterazione e sentore di tappo
GLUGULP! e il corriere non possono essere ritenuti responsabili qualora, dopo l’apertura della bottiglia, il cliente riscontri un difetto qualitativo del prodotto, come il cosiddetto “sentore di tappo”, un’anomalia rara ma possibile causata dalla presenza di TCA (Tricloroanisolo) nel tappo di chiusura, sostanza che può alterare il profilo aromatico del vino compromettendone la qualità.

Segnalazione e termini di assistenza
Qualora il cliente rilevi un possibile difetto qualitativo, GLUGULP! garantisce assistenza entro un massimo di 365 giorni dalla data di acquisto. La segnalazione dovrà essere effettuata tramite una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@glugulp.com oppure, preferibilmente, compilando l’apposito modulo (cliccando qui) e trasmetterlo via e-mail oppure tramite WhatsApp.

Restituzione, verifica e soluzione
Dopo aver ricevuto la segnalazione, GLUGULP! vi contatterà per confermare i requisiti obbligatori di restituzione: i prodotti dovranno essere completi di tappo originale e contenere almeno il 75% del contenuto residuo. La restituzione è necessaria, salvo diversi accordi, per consentire le opportune verifiche e l’eventuale rivalsa nei confronti del produttore o dell’importatore. I prodotti saranno sottoposti a valutazione da parte di GLUGULP! e, qualora il difetto venga confermato, si procederà alla sostituzione del prodotto oppure all’emissione di un coupon di pari valore, utilizzabile per un successivo acquisto entro 90 giorni dalla conferma. Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del reso presso GLUGULP!; si raccomanda pertanto di utilizzare imballaggi idonei e sicuri per il trasporto dei prodotti e un servizio di spedizione tracciabile.

Resi e Rimborsi

Resi

Tempi per la richiesta di Reso
Ai sensi della normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Per avviare la procedura di reso è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@glugulp.com oppure, preferibilmente, compilare l’apposito modulo (cliccando qui) e trasmetterlo via e-mail oppure tramite WhatsApp.

Condizioni
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere integro, non aperto e completo in ogni sua parte. Il cliente è tenuto a restituirlo nella confezione originale, in ottimo stato di conservazione e privo di segni di usura, danneggiamenti o alterazioni, salvo eventuali anomalie già comunicate in precedenza. GLUGULP! si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali requisiti.

Prodotti danneggiati o errati
Il cliente è tenuto a verificare sempre, al momento della consegna, l’integrità dei colli prima di accettare la spedizione da parte del corriere. In caso di colli visibilmente danneggiati o incompleti, è tenuto ad accettare esclusivamente quelli integri e a segnalare immediatamente eventuali anomalie direttamente al corriere. Qualora riceva prodotti danneggiati, mancanti o errati, è necessario inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail info@glugulp.com oppure, preferibilmente, compilare l’apposito modulo (cliccando qui) e inviarlo via e-mail oppure tramite WhatsApp, allegando, se possibile, fotografie del problema riscontrato.
Una volta ricevuta la segnalazione, GLUGULP! provvederà ad avviare la procedura di reso. Dopo l’accettazione del reso, procederà alla sostituzione e alla spedizione dei prodotti danneggiati, mancanti o errati senza costi aggiuntivi di spedizione a carico del cliente.
Qualora i prodotti non fossero più disponibili, il cliente verrà contattato per valutare un prodotto sostitutivo equivalente e con caratteristiche analoghe. In assenza di alternative disponibili, GLUGULP! provvederà al rimborso dell’importo corrispondente, tenendo conto di eventuali sconti applicati tramite codice coupon, utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta in fase di acquisto

Restituzione
Dopo aver ricevuto la comunicazione di richiesta del reso, GLUGULP! invierà un’e-mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione. Qualora la motivazione del reso non sia imputabile a GLUGULP!, le spese di spedizione per la restituzione resteranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione o in caso di prodotto danneggiato o errato. Il cliente è responsabile della spedizione fino alla ricezione del reso presso GLUGULP!; si consiglia pertanto di utilizzare imballi idonei e sicuri per il trasporto dei prodotti e un servizio di spedizione tracciabile.

Rimborsi

Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso, GLUGULP! provvederà tempestivamente a verificarne il contenuto e a inviare una comunicazione via e-mail al cliente con i dettagli relativi alla modalità di rimborso. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Per i pagamenti effettuati in contrassegno, il rimborso sarà eseguito tramite bonifico bancario.