1.1 Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti commercializzati da GLUGULP S.r.l. tramite il sito internet www.glugulp.com (nel prosieguo anche “Sito”).

1.2 Accettazione delle CGV

Le Condizioni Generali di Vendita (nel prosieguo anche “CGV”) si applicano a tutti gli utenti del Sito (nel prosieguo anche “Utenti”) e regolano ogni acquisto effettuato attraverso lo stesso. Prima di procedere alla registrazione e/o all’acquisto di qualsiasi prodotto, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le presenti CGV e ad accettarle espressamente. L’accettazione costituisce condizione necessaria per poter effettuare ordini sul Sito.

1.3 Modifiche e aggiornamenti

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti CGV. Eventuali modifiche saranno rese note agli Utenti mediante pubblicazione sul Sito e diverranno efficaci dalla data ivi indicata. Qualora le modifiche incidano in modo sostanziale sui diritti e obblighi degli Utenti o sulle modalità di fruizione dei prodotti e servizi offerti, ne sarà data comunicazione con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

1.4 CGV applicabili al singolo contratto

Gli Utenti sono invitati a consultare periodicamente questa sezione del Sito al fine di verificare eventuali aggiornamenti. L’utilizzo del Sito e/o l’effettuazione di ordini successivi all’entrata in vigore delle modifiche comportano l’accettazione delle stesse. Rimangono in ogni caso salve le CGV vigenti al momento della conclusione del singolo contratto di vendita.

2.1 Dati del venditore

Il Sito è di proprietà di GLUGULP S.r.l., con sede legale in Via Giovanni Lanfranchi, 15 - 25036 Palazzolo sull’Oglio (BS), Italia, C.F. e P.IVA 03988870162, REA 553839, numero di telefono +39 030 733834, indirizzo email info@glugulp.com. Il legale rappresentante della società è Alessandro Vavassori.

2.2 Marchio

La denominazione “GLUGULP!” è un marchio registrato da GLUGULP S.r.l.

2.3 Rivendita dei prodotti

I prodotti presenti sul Sito sono rivenduti da GLUGULP S.r.l. direttamente.

3.1 Requisiti di età

Il Sito è rivolto esclusivamente a Utenti che abbiano compiuto il diciottesimo (18°) anno di età o che abbiano raggiunto la diversa età minima prevista dalla normativa applicabile nel Paese di residenza e/o di consegna.

3.2 Modalità di acquisto

La consultazione del Sito è libera. Per procedere all’acquisto dei prodotti è possibile:

• effettuare la registrazione con creazione di un account personale (nel prosieguo anche “Account”); oppure
• completare l’acquisto in modalità “ospite”, senza necessariamente creare un Account.

3.3 Accettazione CGV e dichiarazione di maggiore età

In entrambi i casi, prima di finalizzare l’ordine, l’Utente è tenuto a leggere attentamente e ad accettare espressamente le presenti CGV, mediante apposita selezione nel Sito. Con tale accettazione, l’Utente dichiara altresì, sotto la propria responsabilità, di essere maggiorenne ai sensi della normativa applicabile e di possedere i requisiti di legge per l’acquisto di bevande alcoliche.

3.4 Registrazione e credenziali

La registrazione è gratuita. Per completare la procedura di registrazione, l’Utente è tenuto a fornire dati veritieri, aggiornati e completi, seguendo le istruzioni indicate nel Sito. In fase di registrazione l’Utente sceglierà le proprie credenziali di accesso (username e password), che sono personali e non cedibili, neppure temporaneamente, e devono essere custodite con la massima riservatezza e diligenza.

3.5 Responsabilità per utilizzo dell’Account

L’Utente è responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio Account; tutte le operazioni effettuate mediante l’utilizzo delle credenziali saranno considerate come compiute dall’Utente medesimo e a lui imputabili.

3.6 Sospensione o disattivazione dell’Account

In caso di utilizzo non autorizzato delle credenziali o di violazioni delle presenti CGV, GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’Account, nonché di rifiutare nuove registrazioni.

3.7 Aggiornamento e cancellazione dati

L’Utente può in qualsiasi momento aggiornare o modificare i dati forniti, oppure richiederne la cancellazione o la modifica, fatto salvo il diritto di GLUGULP S.r.l. di conservare i dati necessari all’adempimento di obblighi contrattuali, contabili e fiscali previsti dalla normativa vigente.

4.1 Oggetto dell’offerta

Le offerte pubblicate sul Sito hanno ad oggetto la vendita dei prodotti ai prezzi ivi indicati e riportati nelle pagine dedicate a ciascun prodotto. GLUGULP S.r.l. si riserva la facoltà di non dare seguito a ordini che, a propria discrezione, non risultino conformi alla propria politica commerciale o non presentino sufficienti garanzie di correttezza e buona fede.

4.2 Vendita di alcolici e responsabilità dell’Utente

GLUGULP S.r.l. non vende bevande alcoliche a soggetti che non abbiano compiuto il diciottesimo (18°) anno di età o che non abbiano raggiunto la diversa età minima prevista dalla normativa applicabile nel Paese di consegna. Con l’invio dell’ordine, l’Utente dichiara e garantisce che sia il soggetto ordinante sia l’eventuale destinatario della merce siano maggiorenni ai sensi della normativa applicabile.

L’Utente è inoltre responsabile del rispetto della normativa vigente nel Paese di destinazione in materia di importazione, acquisto, detenzione e consumo di bevande alcoliche, manlevando GLUGULP S.r.l. da ogni responsabilità derivante da eventuali violazioni imputabili all’Utente.

4.3 Prezzi e IVA

I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA applicabile in base alla normativa vigente nel Paese di destinazione della merce. L’aliquota IVA potrà variare in funzione del Paese selezionato dall’Utente in fase di accesso al Sito e/o al momento dell’inserimento dell’indirizzo di consegna durante la procedura d’ordine. Salvo diversa indicazione, i prezzi visualizzati riflettono l’imposizione fiscale applicabile alla destinazione prescelta.

4.4 Immagini e descrizioni dei prodotti

Le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul Sito hanno finalità sia illustrative sia informative. GLUGULP S.r.l. si impegna a utilizzare immagini chiare e quanto più possibile corrispondenti ai prodotti effettivamente offerti, nonché a fornire contenuti accurati, aggiornati e dettagliati, al fine di consentire all’Utente una scelta consapevole. Tuttavia, per ragioni indipendenti dalla volontà di GLUGULP S.r.l., quali, a titolo esemplificativo, modifiche grafiche delle etichette, aggiornamenti del packaging, variazioni apportate dal produttore, ovvero eventuali errori materiali presenti sull’etichetta o nelle schede tecniche fornite dal produttore, importatore o distributore, il prodotto consegnato potrebbe presentare differenze non sostanziali rispetto a quanto rappresentato o descritto sul Sito.

Le informazioni pubblicate costituiscono una descrizione generale delle caratteristiche del prodotto e non devono intendersi come garanzia di identità assoluta tra l’immagine visualizzata e ogni singola unità venduta, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni. Qualora l’Utente riscontri anomalie o difformità da quanto descritto, è invitato a darne tempestiva comunicazione a GLUGULP S.r.l. all’indirizzo email info@glugulp.com, al fine di individuare una soluzione concordata, che potrà consistere, nei casi previsti, nella sostituzione del prodotto o nel rimborso, nel rispetto dei termini e delle condizioni applicabili in materia di reso e diritto di recesso.

4.5 Limiti e durata delle offerte

Le offerte possono essere soggette a limiti quantitativi e/o temporali. L’eventuale durata delle offerte, nonché eventuali limiti massimi di acquisto per singolo Utente, sono indicati nella relativa pagina prodotto, nella sezione dedicata dell’offerta o durante la procedura di acquisto.

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di modificare o interrompere un’offerta in qualsiasi momento, fermo restando che saranno onorati gli ordini validamente conclusi prima della modifica o dell’esaurimento delle scorte.

4.6 Disponibilità dei prodotti e rottura di stock

La disponibilità dei prodotti è costantemente aggiornata sul Sito. Tuttavia, a causa della contemporaneità degli ordini, di eventuali disallineamenti di magazzino, errori di inventario o di caricamento gestionale dei prodotti, nonché per cause non imputabili a GLUGULP S.r.l., potrebbero verificarsi casi di sopravvenuta indisponibilità o rottura di stock anche successivamente alla conferma dell’ordine.

In tali circostanze, GLUGULP S.r.l. provvederà a informare tempestivamente l’Utente mediante comunicazione all’indirizzo email indicato in fase di acquisto, proponendo alternativamente:
(1) la sostituzione del prodotto non disponibile con altro prodotto analogo per caratteristiche qualitative e fascia di prezzo;
(2) il rimborso dell’importo corrispondente al prodotto non disponibile, calcolato sull’importo effettivamente pagato dall’Utente, tenuto conto di eventuali sconti, promozioni o coupon applicati;
(3) l’annullamento totale dell’ordine, qualora l’Utente lo ritenga necessario, con conseguente rimborso integrale dell’importo complessivamente versato.

4.7 Offerte riservate (CLUB G!)

Alcune offerte o condizioni particolari di vendita possono essere riservate in via esclusiva a specifiche categorie di Utenti, quali, a titolo esemplificativo, gli iscritti a determinati livelli, membri o profili del programma di fidelizzazione “CLUB G!”. In tali casi, l’accesso all’offerta è subordinato al possesso dei requisiti indicati e alle condizioni previste dal relativo programma. Per conoscere nel dettaglio termini, modalità di adesione e condizioni applicabili, l’Utente può consultare il Regolamento del programma di fidelizzazione “CLUB G!” nell’apposita sezione “Club G!” del Sito.

4.8 Vendite promozionali

In caso di vendite promozionali o iniziative a tempo determinato (quali, a titolo esemplificativo, attività o campagne “Promo”, “Flash Sale”), il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale viene calcolato lo sconto potrà corrispondere al prezzo di listino indicato dal produttore o a prezzi risultanti da rilevazioni di mercato.

4.9 Errori evidenti, frodi e annullamento ordine

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di non dare esecuzione o di annullare un ordine nei casi di errori evidenti e riconoscibili relativi al prezzo, alla disponibilità, alle quantità acquistabili o alle caratteristiche essenziali del prodotto.GLUGULP S.r.l. si riserva inoltre la facoltà di rifiutare o annullare l’ordine in presenza di fondato sospetto di utilizzo fraudolento del Sito o dei servizi offerti, nonché in caso di uso anomalo o improprio, di utilizzo per finalità commerciali non autorizzate, di superamento dei limiti massimi di acquisto eventualmente previsti per singoli prodotti, gift card o specifiche promozioni, ovvero di impiego sistematico o abusivo di coupon, codici sconto, gift card o altre iniziative promozionali.

Resta infine la facoltà di rifiutare o annullare l’ordine in presenza di precedenti inadempimenti dell’Utente, ivi incluso il mancato pagamento di ordini precedenti, nonché qualora sussistano elementi oggettivi e comprovabili tali da far ragionevolmente ritenere che l’ordine non sia stato effettuato in buona fede.

Nei casi sopra indicati, è in ogni caso garantito all’Utente il diritto alla restituzione delle somme eventualmente già versate.

5.1 Procedura di acquisto e carrello

Preso atto delle condizioni di vendita, l’Utente può procedere all’acquisto dei prodotti seguendo la procedura guidata presente sul Sito. Prima della conferma definitiva dell’ordine, viene visualizzato un riepilogo dell’acquisto (denominato carrello) contenente: descrizione dei prodotti selezionati, prezzo unitario, quantità, eventuali sconti applicati, spese di spedizione e importo totale dell’ordine. L’Utente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti prima di procedere al pagamento.

5.2 Spese di spedizione

Le spese di spedizione possono essere fisse, variabili o gratuite e sono calcolate in base al valore totale dell’ordine, al Paese e all’indirizzo di destinazione, nonché in funzione del corriere e della modalità di spedizione selezionati dall’Utente in fase di acquisto (nel prosieguo anche “checkout”). In determinati casi, le spese di spedizione possono essere incluse nel prezzo di vendita o risultare gratuite al superamento di una soglia minima di valore dell’ordine o in presenza di specifiche promozioni.

5.3 Conclusione dell’ordine

L’ordine si intende concluso esclusivamente a seguito della ricezione, da parte dell’Utente, dell’email di conferma inviata da GLUGULP S.r.l. dall’indirizzo email info@glugulp.com, contenente il riepilogo dell’acquisto, l’indirizzo di consegna e fatturazione. In assenza di tale comunicazione, il contratto non potrà considerarsi perfezionato. Qualora si verifichino addebiti non andati a buon fine o ordini non confermati, l’Utente è invitato a contattare tempestivamente GLUGULP S.r.l. all’indirizzo email info@glugulp.com per le opportune verifiche ed eventuali rimborsi.

5.4 Malfunzionamenti tecnici

GLUGULP S.r.l. non sarà responsabile per ordini non correttamente processati a causa di malfunzionamenti tecnici temporanei del Sito o di sistemi informatici non imputabili alla propria volontà.

5.5 Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sono indicati sul Sito e possono includere, a titolo esemplificativo: Carte di Credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bonifico Bancario. GLUGULP S.r.l. si riserva la facoltà di offrire, ove disponibile, il pagamento in contrassegno. L’addebito avviene al momento della conferma del pagamento, salvo diversa indicazione.

5.6 Pagamento tramite bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, le coordinate (IBAN), l’importo e il numero d’ordine sono comunicati all’Utente al momento della conferma. Il pagamento tramite Bonifico Bancario dovrà avvenire entro il termine indicato in conferma d’ordine e comunque non oltre 7 (sette) giorni dalla conferma dell’ordine; decorso tale termine, GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di annullare l’ordine.

5.7 Dati di consegna

L’Utente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti, in particolare dell’indirizzo di consegna. Eventuali errori o omissioni devono essere comunicati tempestivamente a GLUGULP S.r.l. prima dell’evasione dell’ordine.

GLUGULP S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per disguidi o consegne errate derivanti da dati inesatti o incompleti forniti dall’Utente.

6.1 Sospensione e cause

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, l’accesso al Sito e/o ai servizi di vendita online in caso di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti tecnici, implementazioni di sistema, guasti, problemi di sicurezza, attacchi informatici o altre circostanze che possano compromettere il corretto funzionamento della piattaforma.

6.2 Preavviso e limitazione responsabilità

La sospensione potrà avvenire senza preavviso qualora sussistano ragioni tecniche, di sicurezza o di forza maggiore. Nei limiti del possibile, GLUGULP S.r.l. si impegna a ridurre al minimo la durata delle interruzioni e a ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevolmente necessario.

La sospensione del servizio non potrà essere considerata inadempimento contrattuale né dar luogo ad alcun diritto al risarcimento, indennizzo o compensazione in favore dell’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave.

7.1 Dati di pagamento e provider

GLUGULP S.r.l. attribuisce particolare importanza alla sicurezza delle transazioni effettuate sul Sito.

I dati relativi ai mezzi di pagamento (ad esempio numeri di carte di credito o debito) non sono trattati né conservati da GLUGULP S.r.l., ma vengono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento selezionati, attraverso sistemi protetti e criptati conformi agli standard di sicurezza previsti dalla normativa vigente.

7.2 Esito transazione

Le informazioni di pagamento sono inserite dall’Utente in ambienti sicuri gestiti direttamente dal provider di pagamento. A seguito dell’autorizzazione della transazione, GLUGULP S.r.l. riceve esclusivamente l’esito dell’operazione, senza accesso ai dati sensibili relativi al mezzo di pagamento utilizzato. Per tale ragione, GLUGULP S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per eventuali rifiuti di autorizzazione del pagamento da parte dell’istituto emittente o del provider del servizio di pagamento, né per conseguenze derivanti dall’utilizzo del mezzo di pagamento scelto dall’Utente.

7.3 Connessione sicura

La navigazione sul Sito avviene tramite connessione protetta mediante protocollo HTTPS e certificato SSL/TLS, che garantisce la cifratura dei dati trasmessi tra il dispositivo dell’Utente e il server del Sito. L’Utente può verificare la presenza della connessione sicura tramite l’icona del lucchetto visualizzata nella barra degli indirizzi del proprio browser.

8.1 Codici Coupon

GLUGULP S.r.l. può emettere codici sconto (di seguito “Coupon”) utilizzabili dall’Utente in fase di acquisto dei prodotti sul Sito, secondo le modalità e nei limiti di volta in volta indicati.

I Coupon sono identificati da un codice alfanumerico e il relativo valore in percentuale o in valore fisso Euro (€), le condizioni di utilizzo e la durata sono stabiliti da GLUGULP S.r.l. a propria discrezione. Il Coupon deve essere inserito nell’apposito campo durante la procedura di acquisto; lo sconto verrà applicato automaticamente al totale dell’ordine prima del pagamento, salvo eventuali esclusioni espressamente indicate (ad esempio spese di spedizione).

Salvo diversa indicazione:
(1) i Coupon non sono cumulabili tra loro o con altre promozioni;
(2) i Coupon con sconto percentuale non si applicano a prodotti già in promozione;
(3) i Coupon con sconto a valore fisso in Euro (€) si applicano sull’importo totale del carrello, prima delle spese di spedizione, salvo diversa indicazione;
(4) i Coupon possono essere soggetti a un importo minimo di spesa;
(5) i Coupon sono personali, associati all’Account dell’Utente e utilizzabili per un solo acquisto, dopo il quale si considerano automaticamente invalidati;
(6) i Coupon non possono essere venduti, ceduti o trasferiti a terzi senza autorizzazione scritta di GLUGULP S.r.l.

Per i soli Utenti appartenenti ai profili “LOVER” o “SUPREME” del programma di fidelizzazione “CLUB G!” è previsto un Coupon percentuale dedicato, applicato automaticamente al carrello e sempre visibile nel riepilogo dell’ordine. Qualora l’Utente sia in possesso di un diverso Codice Coupon, potrà utilizzarlo in alternativa a quello automaticamente attivo, nel rispetto delle condizioni previste.

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di annullare o disattivare Coupon già emessi, anche prima della scadenza, in caso di utilizzo improprio, fraudolento o contrario alle presenti CGV, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzi o risarcimenti.

8.2 Gift Card

Le Gift Card acquistate dall’Utente ed emesse da GLUGULP S.r.l. possono essere utilizzate esclusivamente per l’acquisto dei prodotti offerti e disponibili sul Sito, secondo le modalità ivi indicate. Salvo diversa indicazione, le Gift Card sono valide per il periodo eventualmente specificato al momento dell’acquisto e possono essere utilizzate mediante inserimento del relativo codice nell’apposita sezione durante la procedura di checkout.

Le Gift Card non sono convertibili in denaro, non sono rimborsabili e non possono essere fatturate a titolari di partita IVA. In caso di utilizzo parziale, non danno diritto ad alcun resto, salvo diversa previsione espressa. In caso di smarrimento, furto o utilizzo non autorizzato del codice, GLUGULP S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile, salvo il caso di dolo o colpa grave.

GLUGULP S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere o annullare l’utilizzo delle Gift Card in caso di uso fraudolento, abusivo o non conforme alle presenti CGV o al relativo regolamento.

8.3 Cashback

GLUGULP S.r.l. riserva il beneficio del Cashback esclusivamente agli Utenti iscritti al programma di fidelizzazione “CLUB G!” con profilo LOVER o SUPREME, secondo i requisiti e le modalità previste dal relativo regolamento.

Per ogni acquisto effettuato sul Sito, l’Utente accumula un importo pari al 3% del valore totale dell’ordine effettivamente pagato. Il Cashback viene accreditato automaticamente nel profilo personale dell’Utente il giorno successivo alla consegna dell’ordine. Il credito maturato è qualificato come credito commerciale: non è convertibile in denaro, non è rimborsabile e non è trasferibile a terzi. In fase di checkout, l’Utente può scegliere di utilizzare, in tutto o in parte, il Cashback disponibile per ottenere uno sconto sul totale di un ordine successivo, nei limiti dell’importo maturato. In caso di annullamento dell’ordine, esercizio del diritto di recesso o rimborso totale o parziale, il Cashback maturato in relazione all’ordine oggetto di restituzione verrà stornato o ricalcolato in misura proporzionale.

GLUGULP S.r.l. si riserva il diritto di modificare, sospendere o revocare il programma Cashback, fermo restando il riconoscimento dei crediti già maturati alla data della modifica, salvo i casi di utilizzo fraudolento o contrario alle presenti CGV.

9.1 Dove spediamo

GLUGULP S.r.l. accetta ordini con consegna in Italia, isole comprese, e nei Paesi dell’Unione Europea indicati sul Sito nella sezione “Spedizione & Resi” alla voce “Dove Spediamo”. I soli Paesi disponibili per la consegna sono selezionabili in fase di navigazione e/o durante la procedura di acquisto.

9.2 Quando spediamo e presa in carico

GLUGULP S.r.l. effettua le spedizioni nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi nazionali. Gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo sono generalmente presi in carico nella medesima giornata; quelli ricevuti oltre tale orario, nonché nei giorni non lavorativi, vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo. Per “presa in carico” si intende l’attività di preparazione dell’ordine, imballaggio e affidamento della merce al corriere incaricato.

I tempi di presa in carico e spedizione possono subire variazioni in presenza di circostanze non imputabili a GLUGULP S.r.l., tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
(1) tempi di autorizzazione del pagamento da parte del circuito bancario o del provider utilizzato;
(2) campagne promozionali o periodi di elevata richiesta;
(3) controlli amministrativi o di sicurezza;
(4) problematiche operative del vettore incaricato;
(5) scioperi, interruzioni o sospensioni del servizio di trasporto;
(6) eventi straordinari, cause di forza maggiore o calamità naturali;
(7) periodi di intenso traffico logistico (festività, alta stagione, promozioni);
(8) condizioni meteorologiche sfavorevoli, in particolare per le spedizioni di vino.

9.3 Tempi di consegna e tracking

I tempi di spedizione e consegna sono indicati nella scheda prodotto e/o nel riepilogo dell’ordine prima della conferma. Tali termini sono da considerarsi indicativi e non vincolanti, potendo subire variazioni per cause non imputabili a GLUGULP S.r.l., quali ritardi del corriere o eventi di forza maggiore. In caso di campagne promozionali a tempo determinato, la spedizione potrà avvenire anche successivamente alla scadenza della promozione. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, GLUGULP S.r.l. si impegna a consegnare la merce entro un termine massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di conclusione dell’ordine.

A titolo indicativo, i tempi medi di consegna sono i seguenti:
(1) 2–3 giorni lavorativi per il territorio italiano;
(2) 3–4 giorni lavorativi per le isole del territorio italiano;
(3) 4–5 giorni lavorativi per gli altri Paesi dell’Unione Europea abilitati alla spedizione.
Tali termini sono da considerarsi meramente indicativi e non vincolanti.

Al momento della spedizione, l’Utente potrà ricevere una comunicazione contenente, ove disponibile, il nome del corriere e il codice di tracciamento (“tracking”), attraverso il quale sarà possibile monitorare lo stato della consegna. Tali informazioni possono essere rese disponibili anche nell’Account personale dell’Utente.

9.4 Spedizioni parziali e modalità di consegna

GLUGULP S.r.l. non garantisce che prodotti acquistati contestualmente vengano spediti in un’unica soluzione né che eventuali spedizioni separate giungano contemporaneamente a destinazione. Non è possibile garantire un preavviso telefonico, né concordare una data o un orario preciso di consegna, in quanto tali modalità dipendono esclusivamente dal vettore (nel prosieguo anche “corriere”) incaricato e dalla relativa organizzazione logistica. Salvo diversa indicazione espressa, la consegna si intende effettuata al piano strada.

9.5 Mancata consegna, giacenza e rientro

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere effettuerà un secondo tentativo. Qualora anche tale tentativo non vada a buon fine, il vettore potrà:
(1) depositare la spedizione presso un punto di ritiro affiliato nelle vicinanze dell’indirizzo indicato;
(2) disporre il rientro della merce al mittente.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da giacenza, rientro o nuova spedizione potranno essere posti a carico dell’Utente.

9.6 Imballo, verifiche alla consegna e segnalazioni

Per la spedizione dei prodotti, GLUGULP S.r.l. utilizza imballaggi idonei e conformi agli standard di trasporto, progettati per garantire la massima protezione dei prodotti. Al momento della consegna, l’Utente è tenuto a verificare che l’imballo sia integro, correttamente sigillato, non danneggiato o alterato e che non vi siano segni di fuoriuscita di liquido. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo una riserva scritta e dettagliata sul documento di trasporto (ad esempio: “imballo danneggiato”, “collo schiacciato”, ecc.). In mancanza di riserva scritta, la verifica e gestione della contestazione potrebbe risultare più complessa.

Eventuali problematiche relative all’integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalate a GLUGULP S.r.l. entro 3 (tre) giorni dalla consegna, mediante comunicazione all’indirizzo email info@glugulp.com. In caso di mancata consegna entro i termini indicativi, l’Utente è invitato a contattare GLUGULP S.r.l., che provvederà a effettuare le verifiche necessarie con il corriere. In caso di smarrimento o danneggiamento accertato durante il trasporto, GLUGULP S.r.l. procederà, compatibilmente con la disponibilità del prodotto, a una nuova spedizione senza costi aggiuntivi oppure al rimborso integrale dell’importo pagato.

9.7 Trasferimento del rischio

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, nei contratti conclusi con consumatori il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce all’Utente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso in cui il vettore sia scelto autonomamente dall’Utente e tale scelta non sia tra quelli proposti da GLUGULP S.r.l., il rischio si trasferisce al momento della consegna dei beni al vettore stesso, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

10.1 Selezione fornitori e responsabilità

GLUGULP S.r.l. seleziona con diligenza i propri fornitori, verificandone l’idoneità a fornire i prodotti nelle quantità e secondo le caratteristiche descritte sul Sito. Resta inteso che eventuali responsabilità derivanti da violazioni imputabili al produttore restano in capo a quest’ultimo, nei limiti previsti dalla legge.

10.2 Garanzia legale

GLUGULP S.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro i termini previsti dalla normativa vigente.

10.3 Certificazione biologico

GLUGULP S.r.l. è certificata dall’organismo autorizzato SIDEL S.p.A. per il trattamento e la vendita di prodotti biologici, nel rispetto delle normative vigenti in materia di tracciabilità.

10.4 Segnalazione e rimedi

In caso di difetto di conformità, l’Utente è tenuto a darne comunicazione a GLUGULP S.r.l. mediante e-mail info@glugulp.com, fornendo una descrizione del difetto riscontrato ed eventuale documentazione fotografica. GLUGULP S.r.l., previa verifica del difetto segnalato, provvederà, senza spese per il consumatore, alla sostituzione del prodotto non conforme oppure, ove ciò non sia possibile o risulti eccessivamente oneroso, al rimborso totale o parziale dell’importo pagato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10.5 Rimborso

Il rimborso sarà effettuato mediante riaccredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. In caso di pagamento effettuato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario alle coordinate indicate dall’Utente, salvo diverso accordo tra le parti.

10.6 Consumatori e professionisti

La garanzia legale di conformità è riservata ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Per gli acquisti effettuati da professionisti si applicano le garanzie previste dal Codice Civile.

Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di vendita di beni di consumo.

11.1 Normativa applicabile

Gli acquisti effettuati sul Sito sono disciplinati dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014, che riconosce al consumatore il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Tali diritti e termini sono consultabili nell’apposita sezione “Diritto di recesso” del Sito.

12.1 Tempistiche rimborso (recesso)

In caso di esercizio del diritto di recesso, GLUGULP S.r.l. provvederà al rimborso delle somme dovute ai sensi dell’art. 56, comma 1, del Codice del Consumo, nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione dell’Utente di recedere dal contratto.

12.2 Sospensione rimborso e verifica

In caso di richiesta di reso, in cui GLUGULP S.r.l. accetti la procedura di reso, il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando l’Utente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso sarà in ogni caso effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dei beni e dalla verifica della loro integrità.

12.3 Rimborso e consegna non standard

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e purché il consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. In caso di pagamento effettuato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario alle coordinate fornite dall’Utente.

Qualora l’Utente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da GLUGULP S.r.l.,comportante costi superiori, non saranno rimborsati i costi supplementari relativi a tale scelta.

13.1 Natura dei difetti qualitativi

Eventuali alterazioni qualitative del prodotto, quali a titolo esemplificativo “sentore di tappo”, “degrado ossidativo”, “effervescenza anomala”, che incidano sulle caratteristiche organolettiche del prodotto, costituiscono anomalie rare ma possibili. Tali fenomeni, non rilevabili esternamente prima dell’apertura della bottiglia e non necessariamente dipendenti da difetti di conservazione imputabili a GLUGULP S.r.l. o al vettore incaricato della consegna, possono manifestarsi esclusivamente al momento dell’apertura e della degustazione.

13.2 Segnalazione

Qualora l’Utente riscontri un evidente difetto qualitativo, è tenuto a darne comunicazione scritta a GLUGULP S.r.l. entro e non oltre 365 (trecentosessantacinque) giorni dalla data di acquisto, inviando una segnalazione all’indirizzo email info@glugulp.com.

13.3 Verifiche

Ricevuta la segnalazione, GLUGULP S.r.l. si riserva di valutare il caso concreto e potrà richiedere documentazione fotografica e/o la restituzione del prodotto ai fini delle opportune verifiche, completo di tappo originale e con almeno il 75% del contenuto residuo.

13.4 Rimedi

In caso di accertato difetto qualitativo, GLUGULP S.r.l. potrà procedere, a propria scelta, alla sostituzione del prodotto ovvero al rimborso dell’importo corrispondente.

14.1 Utilizzo del Sito

GLUGULP S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti dall’utilizzo del Sito, quali, a titolo esemplificativo, virus informatici, malfunzionamenti, interruzioni del servizio, errori o omissioni, qualora tali eventi siano imputabili a cause esterne, a casi di forza maggiore o a fatti di terzi non dipendenti dalla propria volontà.

14.2 Eventi fuori controllo e terzi

GLUGULP S.r.l. non è altresì responsabile per eventuali ritardi, disservizi, vizi o difformità derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo meramente esemplificativo:
(1) eventi di forza maggiore;
(2) interruzioni o malfunzionamenti dei servizi di telecomunicazione, delle reti internet o elettriche;
(3) atti od omissioni di vettori, corrieri o altri soggetti terzi coinvolti nell’esecuzione del servizio.

14.3 Limiti

Resta ferma la responsabilità di GLUGULP S.r.l. per i casi di dolo o colpa grave, nonché per la garanzia legale di conformità dei prodotti venduti, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

15.1 Titolarità dei diritti e divieto di utilizzo non autorizzato

GLUGULP S.r.l. è titolare, o legittima licenziataria, di tutti i diritti relativi ai contenuti del Sito, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, segni distintivi, layout grafico, elementi grafici, video e contenuti multimediali. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica o utilizzo, anche parziale, dei contenuti e della grafica del Sito, nonché dei marchi e segni distintivi ivi presenti, senza preventiva autorizzazione scritta di GLUGULP S.r.l.

GLUGULP S.r.l. è altresì titolare, o legittima utilizzatrice, della piattaforma tecnologica e dei software di gestione del Sito.

16.1 Esclusione di responsabilità per contenuti esterni

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali (link) o banner che rinviano a siti web esterni e di terze parti. GLUGULP S.r.l. non esercita alcun controllo su tali siti e non assume alcuna responsabilità in merito al contenuto, all’accuratezza, alla completezza, alla liceità o alla qualità delle informazioni, dei prodotti o dei servizi ivi offerti.

La presenza di link a siti di terzi non implica alcuna approvazione, collaborazione o garanzia da parte di GLUGULP S.r.l.rispetto ai contenuti, prodotti o servizi disponibili su tali siti, che restano sotto la esclusiva responsabilità dei rispettivi titolari.

17.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.

17.2 Foro competente

Per le controversie tra GLUGULP S.r.l. e l’Utente consumatore, la competenza territoriale è attribuita al giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente.

Qualora l’Utente agisca nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

17.3 ADR/ODR

Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo, GLUGULP S.r.l. informa l’Utente consumatore che, qualora abbia presentato un reclamo direttamente alla società senza ottenere risposta entro 30 giorni o qualora non sia soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà avvalersi di una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) presso un organismo iscritto negli appositi elenchi previsti dalla normativa vigente.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, l’Utente consumatore residente nell’Unione Europea può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile tramite il sito della Commissione Europea.

Resta salva la possibilità per l’Utente consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente, come previsto dalla normativa applicabile. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, l’Utente può contattare GLUGULP S.r.l. all’indirizzo email info@glugulp.com.